【受付時間】
平日11:00から18:00
※土日・祝日は受付時間外となります。
Android版をご利用の方へ
Google Playのポリシー変更に伴い、2019年6月5日以降アプリダウンロードおよびアイテム購入ができなくなります。
お問い合わせ前に、
もう一度下記をご確認下さい。
■アプリを起動できない。
■獲得したアイテムや経験値等のステータスが反映されない。
■ローディングや読み込みが終わらない。
■アプリが落ちてしまう。
■ストーリーの途中で固まる。
■クリスタルを購入しようとするとキャンセルされる。
こちらの不具合は以下の3点を実行して頂くことで解消する可能性があります。
①スマートフォンの電源を切り、再起動する
②不要な画像等や他のアプリなどのデータを消去する
③電波状態の良い場所でアプリを再起動する
(※また、上記でも不具合が解消されない場合、アプリに何らかの破損が起きている可能性があります。
メニュー⇒その他⇒ユーザー情報を押した際に表示される引継ぎコードをお手元に御控えの上、
アンインストール後にアプリを再びインストールして、引継ぎコードの入力をお願い致します。
引継ぎコードの入力は下記から可能です。
『メニュー』⇒『ヘルプ』⇒『引継ぎコードを入力』
引継ぎコード入力後は、『続きから』よりプレイの再開をお願い致します。
（※お手数をお掛けして誠に申し訳ありませんが、引き継ぎコードの入力は
新しいアプリを再インストール後、チュートリアル、3章突破後から可能となっております。
予めご了承頂けますと幸いです。）
必ず正しい引継ぎコードをお手元に御控えの上、お願い致します。
こちらを正しく控えずにデータが消失された場合、弊社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。)
■クリスタルを購入したにも関わらず、反映されない。
こちらの不具合は以下の2点を実行して頂くことで解消する可能性があります。
①スマートフォンの電源を切り、再起動する
②アプリ起動後、ショップ画面に移動する
(※上記2点をお試し頂いた後も解消されない場合、弊社で調査させて頂きますので、お客様のアプリの引き継ぎコードと、
購入時の注文番号をお問い合わせ時にお伝え頂くか、それが確認できる画像等を送付いただけますと幸いです。)
■ゲートエリア(ハードル)を突破できない
お問い合わせ前に一度ヘルプ画面の
『▼ゲートエリア▼』の項目をご確認ください。
■引継ぎコードを入力するとエラーになってしまう
お問い合わせ前に一度ヘルプ画面の
『▼引継ぎコード▼』の項目をご確認ください。
また、一度入力し、引き継ぎが完了された引継ぎコードを再度使用できませんので、予めご了承ください。
■獲得したアイテムが表示されない
画面をスクロールすることで表示される可能性がございます。
一度ご確認いただけますと幸いです。
■続編がプレイできない
・最新のアプリが反映されるまで時間が掛る場合がございます。
時間をおいて再度プレイして頂くか、storeからアップデートをお願いいたします。
・続編は、最新のアプリ上で、ストーリーマップの「ストーリー選択」から「続編」を選択して頂くとプレイが可能になります。